INFORMACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO

 

1. Todos nuestros productos son producidos de manera artesanal y son hechos a mano. Por lo que pueden presentar variaciones de color, dimensiones y forma.

2. Los detalles que puedan presentar las piezas son parte del proceso artesanal y no afectan la calidad ni durabilidad de las piezas.

3. Los colores y acabados mostrados en las fotografías pueden presentan ligeras variaciones a las piezas físicas debido al monitor, además al ser de materiales naturales podrán presentar variaciones en tonalidad y textura.

4. La durabilidad de los productos dependerá en primera instancia del cuidado que se le brinde. Se recomienda darles mantenimiento regularmente, según las especificaciones de cada producto, para mantenerlos en óptimas condiciones.

5. Al ser productos elaborados con productos naturales (fibras, barro, etc.), su degradación será parte de un proceso natural que sucederá eventualmente, la rapidez del proceso dependerá de los cuidados y zonas geográficas donde se ubiquen los artículos.

6. Los precios señalados en el catálogo no tienen IVA.

 

MÉTODOS DE PAGO

1. Depósito en efectivo /Pago por transferencia bancaria.

2. Pay Pal (+6%).

3. Tarjeta de crédito (+5%).

 

EMBARQUE PARA ENVÍO

1. Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra.

2. Los embarques se realizan en un periodo aproximado de 3 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación de pago de la compra y sujeto a existencias. En caso de que los productos de su compra no estén disponibles para el embarque, le será informada su nueva fecha de envío. Considere además los días de tránsito del transporte los cuales dependerán de la fletera y del domicilio en donde se entregarán los productos.

3. Durante los meses de Marzo, Abril, Noviembre y Diciembre, los tiempos de embarque, pueden prolongarse hasta por 5 días hábiles, sugerimos realizar sus compras con anticipación.

4. Algunas de nuestras piezas se fabrican sobre pedido por lo que en caso de no contar con la existencia disponible estos productos se surtirán en un periodo máximo de 7 semanas. Dependiendo de la cantidad de piezas requeridas. Lo cual se le notificará al momento de realizar el pedido.

5. Una vez realizado el envío le será informado por WhatsApp, Instagram o Facebook sobre los datos del embarque: Total de cajas, compañía transportista, número de guía del transporte, días de tránsito estimados para la entrega.

Con los datos proporcionados el cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete y podrá contactar a la paquetería para el rastreo de su mercancía y para que coordinen su entrega.

6. Le recordamos que la mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente, JACINTA solamente cubrirá mermas que correspondan a la calidad del empaque.

7. El cliente cuenta con máximo 24 hrs después del recibo el paquete para reportar cualquier incidencia con su mercancía, de no hacerlo se dará por entendido que la mercancía se recibió completa y en buen estado y no procederán aclaraciones posteriores.

El reporte deberá soportarse con las evidencias correspondientes. En el caso de envío de mercancía que pueda romperse (cerámica, barro, etc.), el cliente deberá hacer el desempaque dentro de su domicilio. Importante se tomen fotografías y video del exterior y el interior de la caja, y de cada parte del proceso de desempaque, esto para documentar las mermas. Las fotografías para reporte de producto dañado deben ser en su empaque original y deberá conservar el empaque original para hacer el reclamo. En su caso, JACINTA repondrá las piezas dañadas, sin embargo, el envío correrá por cuenta del cliente.

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Una vez realizada su compra y que su mercancía le haya sido enviada, no se aceptarán cambios o devoluciones de mercancía.